Politique d'expédition et de livraison
Chez Olego Distribution, nous nous engageons à fournir des services de distribution fiables et efficaces à nos partenaires détaillants partout au Canada. Notre politique d'expédition est conçue pour vous assurer une livraison rapide de votre stock tout en maintenant les prix de gros concurrentiels dont votre entreprise a besoin.
1. Exigences minimales de commande
Afin de maintenir notre structure de prix de gros et la qualité de nos services pour tous les détaillants indépendants :
Valeur minimale de commande : Toutes les commandes doivent atteindre un sous-total de 250,00 $ CA (avant taxes et frais de livraison) pour être traitées.
Regroupement des commandes : Nous vous recommandons de regrouper vos besoins par catégorie (vêtements, automobile, électronique, etc.) afin d’atteindre ce minimum et d’optimiser vos frais d’expédition.
2. Tarifs d'expédition et conditions d'admissibilité à la livraison gratuite
Nous nous efforçons de maintenir les frais de livraison au plus bas pour nos partenaires. Nos tarifs sont calculés en fonction du volume de la commande et de la destination.
Seuil de livraison gratuite : Les commandes dont le sous-total atteint 500,00 $ CA ou plus sont admissibles à la livraison standard gratuite dans nos principales zones de service.
Allocation maximale pour les frais d'expédition (la règle des 10 %) : Afin de protéger nos marges de gros sur les articles lourds ou volumineux, notre offre de livraison gratuite couvre les frais d'expédition jusqu'à un maximum de 10 % de la valeur totale de la commande.
Exemple : Pour une commande de 600 $, Olego prend en charge jusqu’à 60 $ de frais de livraison. Si le devis du transporteur dépasse ce montant en raison de l’éloignement du lieu de livraison ou du poids de l’article, le client devra payer la différence.
3. Délai de traitement et d'expédition des commandes
Délai de traitement : La plupart des commandes sont traitées et prêtes à être expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Jours ouvrables : Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, sauf les jours fériés canadiens.
Suivi : Une fois votre commande remise au transporteur (UPS, FedEx, Canpar ou fret), vous recevrez un courriel automatique contenant votre numéro de suivi.
4. Estimations de livraison
Les délais de livraison varient selon votre province et votre proximité avec nos centres de distribution :
Québec et Ontario : 2 à 4 jours ouvrables
Ouest canadien et Maritimes : 5 à 9 jours ouvrables
Régions éloignées/Nord : 10 jours ouvrables et plus
5. Articles endommagés ou manquants
À la livraison, veuillez inspecter tous les colis avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Anomalies : Tout article manquant ou dommage visible doit être noté sur le bon de livraison du chauffeur.
Signalement : Veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse sales@olegodistribution.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos des dommages, afin de déposer une réclamation.