Politique de retour et de remboursement
Chez Olego Distribution, la satisfaction de nos partenaires détaillants est notre priorité. En tant que grossiste B2B, notre politique de retour diffère des pratiques courantes du commerce de détail. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème de stock afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
Articles endommagés ou défectueux
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes, mais nous comprenons que des problèmes peuvent survenir pendant le transport.
Délai de signalement : Tout dommage, fuite ou produit défectueux doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.
Preuve des dommages : Veuillez conserver l’emballage d’origine et prendre des photos nettes des articles endommagés et du carton d’expédition.
Résolution : Après vérification, Olego Distribution émettra un avoir sur votre compte ou vous fournira un remplacement lors de votre prochaine livraison prévue.
Pénuries et livraisons incorrectes
Si votre commande arrive et qu'il manque des articles figurant sur votre bon de livraison, ou si vous avez reçu un produit incorrect :
Veuillez nous en informer par courriel à l'adresse sales@olegodistribution.com dans un délai de 2 jours ouvrables.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et la référence/le nom du produit manquant ou incorrect.
Nous allons examiner nos registres d'entrepôt et les poids d'expédition afin de corriger immédiatement cette erreur.
Conditions de retour et frais de restockage
Afin de maintenir des prix de gros compétitifs pour tous nos clients, nous n'acceptons pas les retours pour « changement d'avis » ou pour les invendus.
Retours autorisés : Les retours ne sont acceptés qu’avec un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) valide délivré par notre équipe.
Frais de restockage : Tout retour autorisé pour des raisons autres que des dommages ou une erreur d’entrepôt peut être soumis à des frais de restockage de 20 %.
Conditions : Les articles doivent être dans leur emballage d’origine non ouvert et en état d’être revendus. Les articles saisonniers et les articles en liquidation finale ne sont pas admissibles au retour.
Comment déposer une réclamation
Pour initier une procédure de retour ou de réclamation pour dommages, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à sales@olegodistribution.com avec comme objet : RÉCLAMATION : [Votre numéro de commande].
Veuillez joindre des photos des articles et de l'étiquette d'expédition.
Un membre de notre équipe de distribution vous contactera dans les 24 heures pour vous proposer une solution.